Politica di cancellazione e rimborso
Spiegazione dettagliata
Prima di prenotare, è fondamentale che tu comprenda come funzionano le cancellazioni, i rimborsi e la consegna dei biglietti nei nostri servizi.
Di seguito spieghiamo in modo chiaro e diretto le regole essenziali. Se desideri consultare i dettagli legali, puoi leggere gli articoli 9, 12 e 13 dei nostri Termini e Condizioni.
1. Servizi con biglietti di accesso al monumento (Articoli 9 e 12)
- Per questo tipo di servizi, i biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili. È obbligatorio completare correttamente i dati di tutti i partecipanti prima di finalizzare l’acquisto.
- La consegna dei biglietti avviene fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività. Se prenoti con meno di 24 ore di anticipo, potresti riceverli fino a 1 ora prima dell’inizio.
- Una volta completato l’acquisto, cancellazioni, modifiche o rimborsi non sono ammessi, salvo nei seguenti casi:
- Cancellazione ufficiale della visita da parte del monumento e sempre che il monumento effettui o accetti il rimborso.
- Errore amministrativo imputabile a TWT o al fornitore ufficiale.
- Il mancato ricevimento dei biglietti prima del termine massimo di consegna non costituisce inadempimento e non dà diritto a reclamo o rimborso.
(Vedi articoli 9 e 12 dei Termini e Condizioni)
2. Servizi senza biglietti di accesso al monumento (Articolo 12.2)
- Se acquisti un servizio che non include biglietti d’accesso né audioguide, puoi annullare la prenotazione con rimborso totale fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio.
- Se annulli oltre il termine, oppure non ti presenti, non avrai diritto al rimborso.
- In casi di forza maggiore (ad esempio, pandemia), riceverai un voucher per l’importo pagato, valido per 2 anni.
3. Obblighi e avvertenze importanti (Articoli 9 e 13)
- Devi fornire correttamente tutti i dati personali richiesti e assicurarti di inserire un indirizzo e-mail valido.
Se i dati sono errati, incompleti o non inviati in tempo, non potrai accedere al monumento e non avrai diritto al rimborso. - I biglietti saranno emessi solo con dati corretti e completi.
- Se c’è qualche difformità tra i dati della prenotazione e i documenti presentati, l’accesso può essere negato senza rimborso.
4. Reclami e controversie prima del termine di consegna (Articolo 12)
Avviare un reclamo o una controversia prima del termine massimo di consegna dei biglietti (24 ore prima dell’inizio dell’attività) non è appropriato, poiché hai accettato espressamente questa politica al momento dell’acquisto.
5. Perché non puoi annullare né chiedere il rimborso per servizi con biglietti di accesso al monumento?
Secondo la legislazione europea, quando acquisti un servizio relativo ad attività ricreative con una data specifica di svolgimento (come biglietti per monumenti o attività turistiche con giorno e ora specifici), non esiste diritto di recesso.
Questa regola è prevista dalla Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, articolo 16, lettera l), e si applica in tutta l’Unione europea.
Ciò significa che, una volta completato l’acquisto e confermata la prenotazione, non puoi annullarla né richiedere un rimborso, salvo i casi previsti nella nostra politica (cancellazione ufficiale da parte del monumento o errore amministrativo).
Puoi consultare il testo legale qui: Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l).
Ti consigliamo di leggere attentamente gli articoli 9, 12 e 13 dei nostri Termini e Condizioni prima di prenotare. In caso di dubbi, puoi contattarci prima di finalizzare l’acquisto.