Foire aux questions sur vos billets pour la Galerie des Offices
Comment et quand recevrai-je mes billets ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation.
2. Livraison des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
● Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
● Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Une fois les billets disponibles, vous les recevrez par e-mail et, en complément, nous pourrons également les envoyer via WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. En outre, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux.
3. Exception : visites avec remise des billets en personne
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement par le guide à notre client.
● La remise a lieu au point de rendez-vous le jour et à l’heure de la visite.
● Le client doit se présenter au point de rendez-vous indiqué dans l’e-mail de confirmation de réservation.
Le type de visite acheté (livraison numérique ou remise en personne) est clairement indiqué dans l’e-mail de confirmation envoyé immédiatement après l’achat.
Le billet d’entrée à la Galerie des Offices est-il inclus dans mon achat ?
Oui, l’entrée au monument est incluse dans toutes nos visites.
Que dois-je faire si j’ai réservé une VISITE GUIDÉE ?
Lorsque vous achetez vos billets, nous vous indiquerons le point de rendez-vous de la visite. Il est recommandé d’arriver 15 minutes à l’avance afin de profiter de l’expérience sans précipitation ni imprévus.
Que dois-je faire si j’ai réservé mes billets avec un AUDIOGUIDE ?
Lorsque vous achetez vos billets pour la Galerie des Offices, vous recevrez deux e-mails. Le premier est la confirmation d’achat et le second contient un lien et les instructions pour accéder à votre espace client privé, où vous trouverez vos billets téléchargeables et l’audioguide.
Quels documents dois-je présenter pour accéder au monument ?
Les billets pour la Galerie des Offices sont nominatifs. Vous devez présenter votre pièce d’identité originale physique (carte d’identité ou équivalent) ou votre passeport. Veuillez noter que cela est obligatoire pour l’entrée. Les photocopies, photos sur téléphone portable ou copies numériques ne sont pas acceptées.
Puis-je présenter mes billets au format numérique ?
Oui, à condition qu’il s’agisse du format numérique original avec le code-barres visible afin qu’il puisse être correctement scanné à l’entrée. Il est recommandé d’augmenter la luminosité de votre écran.
Les enfants ont-ils besoin d’un billet pour la Galerie des Offices ?
Quel que soit l’âge du visiteur, un billet est requis pour accéder au monument, accompagné du document d’identité correspondant.
Puis-je modifier ou annuler mes billets ?
Une fois la réservation finalisée, il n’est pas possible de modifier des informations telles que le nom, la date ou l’heure, ni d’annuler les billets. Aucun remboursement ne sera accordé. Cette condition est précisée sur notre site web et acceptée lors du processus d’achat, y compris à l’étape finale avec l’acceptation de notre politique d’annulation.
Aucune exception n’est prévue (COVID ou autres maladies, raisons professionnelles, annulation de voyage, etc.), conformément aux dispositions établies par l’entité.
Une fois le billet acheté, AUCUN RETOUR NI REMBOURSEMENT NE SERA ACCEPTÉ, sauf si la visite ne peut avoir lieu en raison de la fermeture du monument. Dans ce cas, vous avez droit à un remboursement intégral, qui sera automatiquement effectué via le même mode de paiement.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Non, conformément à la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, approuvé par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. L’article 103 prévoit des exceptions au droit de rétractation, notamment pour les services liés aux activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.
Est-il possible de manger à l’intérieur du monument ?
Non, il est interdit de manger ou de boire à l’intérieur de la Galerie des Offices ; cependant, un café avec service de bar est situé à l’étage supérieur.
Y a-t-il un service de vestiaire au monument ?
Oui, la Galerie dispose d’un service de vestiaire pour les sacs, parapluies et petits sacs à dos. Il est recommandé d’apporter un petit sac. Si vous apportez une grande valise, il se peut qu’il ne soit pas possible de la déposer.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, vous pouvez profiter du monument quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si le monument ferme ?
Si, pour des raisons de force majeure, le monument devait fermer (ce qui est extrêmement rare), vous pourrez reprogrammer votre visite pour un autre jour ou recevoir un remboursement à 100 % si la reprogrammation n’est pas possible.
Les animaux sont-ils autorisés à l’intérieur du monument ?
Les animaux ne sont pas autorisés à l’intérieur de la Galerie des Offices, quel que soit leur poids ou leur taille, à l’exception des chiens guides ou d’assistance, toujours avec notification préalable.
Puis-je entrer à la Galerie des Offices à une heure différente de celle sélectionnée lors de l’achat ?
Non, lorsque vous achetez votre billet, vous sélectionnez la date et l’heure d’accès au monument. Les billets ne sont valables que pour l’horaire sélectionné et ne seront pas valables à une autre heure ou un autre jour.
Combien de temps puis-je rester à l’intérieur de la Galerie des Offices ?
Une fois entré, vous pouvez rester à l’intérieur de la Galerie des Offices aussi longtemps que vous le souhaitez. Il n’y a pas de limite de temps au-delà des heures officielles de fermeture.
Quelles œuvres peut-on voir à la Galerie des Offices ?
La Galerie des Offices abrite certaines des œuvres les plus importantes de l’histoire, notamment : La Naissance de Vénus et Le Printemps (Botticelli), Bacchus et Méduse (Caravage), L’Annonciation (Léonard de Vinci), Tondo Doni (Michel-Ange), La Vénus d’Urbino (Titien) et les Portraits des Doni (Raphaël), parmi bien d’autres.
Combien de temps faut-il pour visiter la Galerie des Offices ?
Le temps approximatif pour profiter de la collection est de 2 heures, mais cela dépend du temps que vous souhaitez consacrer à chaque œuvre et aux détails du palais.
Pourquoi s’appelle-t-elle la Galerie des Offices ?
En 1560, Cosme Ier de Médicis, premier grand-duc de Toscane, ordonna sa construction pour abriter les bureaux administratifs et judiciaires de Florence, appelés « Uffizi » — d’où le terme italien Uffizi.
Quel est le tableau le plus cher de la Galerie des Offices ?
Les œuvres exposées ne sont pas à vendre ; toutefois, compte tenu de leur importance historique, le tableau le plus précieux de la Galerie des Offices pourrait être l’un des trois suivants : La Naissance de Vénus ou Le Printemps, tous deux de Botticelli, ou Méduse du Caravage.